SK브로드밴드 BTV 고객센터 운영 안내 및 서비스 이용 가이드
BTV는 SK브로드밴드에서 제공하는 IPTV(인터넷 프로토콜 텔레비전) 서비스로, 고객의 다양한 문의와 불만 해결을 위해 체계적으로 운영되고 있습니다. 다양한 상담 창구를 통해 고객님들께 최상의 서비스를 제공하고자 노력합니다.
BTV 서비스 개요
BTV의 기본 요금은 월 16.500원이며, All 요금제로 가입할 경우 245개의 채널을 이용할 수 있습니다. 인터넷 결합 할인으로 약정기간에 따라 요금 할인 혜택도 누릴 수 있습니다.
- 3년 약정 시: 월 2.200원 할인
- 2년 약정 시: 월 1.100원 할인
- 1년 약정 시: 월 550원 할인
단, 선택 요금제는 결합할인이 적용되지 않습니다.
BTV 고객센터 운영시간
BTV 고객센터의 전화번호는 106번이며, 상담 운영 시간은 다음과 같습니다:
| 요일 | 운영 시간 |
|---|---|
| 평일 | 오전 9시 ~ 오후 6시 |
| 토요일 | 오전 9시 ~ 오후 12시 |
| 일요일 및 공휴일 | 휴무 |
상담사와 직접 상담하고 싶다면 ARS 연결 후 0번을 누르시면 됩니다. 이후 전문 상담사와 연결됩니다.
고객센터 이용방법
- 전화 문의: 106번으로 전화하신 후, ARS 안내에 따라 원하는 서비스를 선택합니다.
- 1:1 고객 문의: 온라인에서 상담 신청할 수 있습니다.
- 고객센터 운영시간: 365일, 24시간 문의 가능하며, 접수된 상담은 최대 24시간 이내에 답변을 드립니다.
BTV 서비스 이용 시 알아두어야 할 점
영상 녹화 가능 여부
BTV에서 제공되는 모든 프로그램은 저작권 보호가 되어 있기 때문에, 비디오 녹화 장비를 통한 녹화는 불가능합니다. 따라서 멀티미디어 콘텐츠를 녹화하고자 하시는 분들은 유의해야 합니다.
이사 및 서비스 이전
이사로 인해 BTV 서비스를 변경하시려면 먼저 이사할 장소에 SK브로드밴드 서비스가 제공되고 있는지를 확인하셔야 합니다. 이전 신청은 이사일 7일 전에 SK브로드밴드 홈페이지에서 신청할 수 있습니다.
설치비용 안내
이전 설치를 위해 발생하는 비용은 다음과 같습니다.
| 서비스 종류 | 설치 비용 |
|---|---|
| 단독 인터넷 이전 | 27.500원 |
| 집전화 또는 TV와 동시 이전 | 22.000원 |
| 두 번째 회선 이하 동시 이전 | 11.000원 |
이사 후 이전 설치 요청 시 발생할 수 있는 요금을 계산하여 미리 계획하시는 것이 좋습니다.
서비스 중지 신청
장기간 집을 비우는 경우 서비스 중지 신청을 하실 수 있습니다. 일시 중지는 월 1회, 1년 동안 총 3개월(93일)을 초과하지 못합니다. 자동으로 재이용이 되어 이용료가 청구되니 이 점도 명확히 이해하고 계셔야 해요.
서비스 중지 절차
- 서비스 중지 기간 동안 인터넷, BTV 기본료는 부과되지 않고, 장비 임대료는 발생할 수 있습니다. 일반전화와 인터넷전화는 기본료의 30%가 부과됩니다.
- 일시 중지를 원하시면 홈페이지를 통해 신청 가능하며, 고객센터에 전화하셔도 됩니다.
결론
BTV는 다양한 서비스를 통해 고객 여러분의 편의를 우선시합니다. "BTV 고객센터는 언제 어디서나 여러분을 기다리고 있습니다." 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 항상 최선을 다할 것입니다. 궁금하신 내용은 언제든지 고객센터로 문의하시고, BTV의 다양한 혜택을 누려보세요!
BTV를 통해 만족스러운 IPTV 경험을 기대하실 수 있습니다.
자주 묻는 질문 Q&A
Q1: BTV의 기본 요금은 얼마인가요?
A1: BTV의 기본 요금은 월 16.500원입니다.
Q2: BTV 고객센터의 운영 시간은 어떻게 되나요?
A2: BTV 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지, 토요일 오전 9시부터 오후 12시까지 운영하고, 일요일 및 공휴일은 휴무입니다.
Q3: 이사로 인해 BTV 서비스를 이전하려면 어떻게 해야 하나요?
A3: 이사할 장소에 SK브로드밴드 서비스가 제공되는지 확인한 후, 이사일 7일 전에 SK브로드밴드 홈페이지에서 이전 신청을 하시면 됩니다.